Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, Frozen Boutique proporcionará al cliente el número de guía correspondiente para que pueda consultar el seguimiento de su envío. Los envíos se realizan a través de DHL y Tres Guerras, dependiendo del tipo de producto y destino del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la paquetería y las condiciones propias del servicio de transporte. En caso de presentarse alguna incidencia durante el traslado o entrega del pedido, Frozen Boutique brindará apoyo al cliente para dar seguimiento con la paquetería correspondiente.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, una vez que el pedido haya sido realizado no será posible realizar cancelaciones ni modificaciones.

Para productos secos, el tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles y, una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.

Para productos congelados, el tiempo de preparación es de hasta 4 días hábiles y, una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles como máximo. Debido a que estos productos requieren condiciones especiales para su traslado, los envíos de productos congelados se realizan únicamente los días lunes y martes, procurando así evitar retrasos o que los paquetes permanezcan almacenados durante el fin de semana.

En pedidos que incluyan productos congelados, las fechas de envío pueden ajustarse cuando existan días festivos, puentes o situaciones que puedan ocasionar retrasos en la paquetería, con el objetivo de procurar que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Frozen Boutique.