Política de reembolso

Refund policy

Una vez realizado el pago de la compra del producto, no se podrá cancelar ni devolver el pedido, por lo que recomendamos encarecidamente revisar sus pedido antes de realizar su pago.

Política de Cancelación de Pedidos

Cancelaciones solicitadas por el cliente 

• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de ser procesados o enviados.

• Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

Cancelaciones por parte de Frozen Boutique Group 

En Frozen Boutique Group nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de acuerdo con los tiempos establecidos. No obstante, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido antes de su envío cuando exista una causa justificada que impida su correcta ejecución.

Las causas de cancelación pueden incluir, entre otras:

• Error evidente en el precio, descripción o disponibilidad del producto derivado de fallas técnicas, humanas o del sistema.

• Falta de inventario o imposibilidad de surtir uno o más productos solicitados.

• Problemas con la autorización, validación o confirmación del pago.

• Sospecha de fraude, uso no autorizado de medios de pago o actividades que representen un riesgo para la empresa.

• Información de envío incompleta, incorrecta o que imposibilite la entrega.

• Casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier situación fuera del control razonable de Frozen Boutique Group que impida cumplir con el pedido.

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

En caso de que un pedido sea cancelado después de haberse efectuado el pago, el cliente recibirá el reembolso correspondiente por el monto pagado utilizando el mismo método de pago, o mediante otro medio acordado entre las partes cuando el método original no sea posible.

Cuando la cancelación afecte únicamente algunos productos del pedido, Frozen Boutique Group podrá enviar los productos disponibles y reembolsar únicamente el importe correspondiente a los productos no surtidos, notificando previamente al cliente.

Asimismo, Frozen Boutique Group podrá contactar al cliente para ofrecer una solución alternativa, como la sustitución del producto, la espera por reposición de inventario o la modificación del pedido, sin que exista obligación de aceptar dichas alternativas.

Esta política tiene como finalidad garantizar una operación segura, transparente y eficiente para ambas partes.

Consideraciones importantes

• No nos hacemos responsables por productos que no hayan sido almacenados adecuadamente después de la entrega.

• Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Para cualquier duda o aclaración siempre pueden contactarnos al e-mail info@frozen-boutique.com.